El ‘spam’ telefónico es la práctica peor valorada por los consumidores

El ‘spam’ telefónico es la práctica empresarial peor valorada por los consumidores, según se desprende de los premios otorgados por la asociación Facua-Consumidores en Acción que, con la ayuda de los consumidores, ha elegido la peor práctica empresarial, el peor anuncio y la peor empresa de los últimos doce meses.

Así, en el apartado de ‘Peor práctica empresarial’ resultó ganador el ‘spam’ telefónico, con un 26 por ciento de los votos. Las empresas que se decantan por este sistema llaman reiteradamente “a horas intempestivas” para vender servicios de telecomunicaciones, préstamos, seguros y todo tipo de productos y servicios, denuncia Facua, que lamenta que se haga “caso omiso” a las peticiones de los consumidores.

En segundo lugar, el hecho de cobrar por atender consultas y reclamaciones logró el 25 por ciento de los votos, ya que utilizando teléfonos con prefijo 807, numerosas empresas se lucran a costa tanto de las consultas de sus clientes como de las reclamaciones que plantean quienes sufren problemas con la calidad de los productos o servicios prestados.

Las cláusulas suelo de las hipotecas, los recargos de las compañías aéreas y las irregularidades en las facturas eléctricas de comienzos de 2009 conforman el resto del ránking en esta categoría, detalla Facua.

En la categoría de ‘Peor anuncio’ resultó vencedora la campaña del Ministerio de Cultura para luchar contra las descargas ilegales, que reunió el 45 por ciento de los votos. Bajo el lema ‘Si eres legal, eres legal’, en el anuncio se equipara el acceso gratuito a obras culturales a través de vías como las redes P2P con estar a punto de atropellar a un recién nacido por ser un temerario, rayar un coche o patear contenedores de basura.

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