Los ocho servicios municipales que cuentan con Carta de Compromisos certificada han superado satisfactoriamente la auditoría de la entidad de certificación Aenor.
El mantenimiento de la certificación demuestra que el Ayuntamiento de Palma quiere dar un paso más allá en la excelencia en la prestación de sus servicios y que ha desarrollado sus cartas de compromisos conforme a una metodología exigente, que ha fijado unos estándares de calidad de servicio mínimos y que está asegurando su cumplimiento mediante la provisión de los recursos adecuados.
Las cartas de compromisos son documentos a través de los cuales el Ayuntamiento informa a los ciudadanos sobre los servicios prestados y acerca de los compromisos de calidad en su prestación. Suponen una importante herramienta de gestión, mejora y comunicación hacia la ciudadanía.
Los ocho servicios municipales que actualmente cuentan con Carta de Compromisos son:
- Carta de compromisos de Asistencia a Víctimas de Violencia Doméstica y de Género
- Carta de compromisos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
- Carta de compromisos de la Oficina Virtual de Información Turística (OVIT)
- Carta de compromisos del Servicio de Atención Integral a la Violencia de Género
- Carta de compromisos del Servicio de Atención a la Ciudadanía
- Carta de compromisos del Servicio de Playas
- Carta de compromisos del Servicio de Policía de Barrio de Palma
- Carta de compromisos del Sistema de Gestión de las Demandas Municipales de Servicios (DMS)
Los servicios técnicos de Aenor han realizado las siguientes modalidades de control en la auditoría:
Verificación formal del contenido de las cartas
Verificación de la metodología utilizada
Verificación del cumplimiento de los compromisos de calidad y de los niveles de exigencia definidos
Evaluación de la Gestión de la Calidad
Medición de la calidad de servicio a través de Inspección de cliente misterioso.
