El teléfono 010 del Ayuntamiento de Palma atendió más de 300.000 llamadas en 2011

El servicio de atención telefónica del Ayuntamiento de Palma 010 ha atendido a lo largo del año 2011 un total de 304.241 llamadas.

Este centro de atención telefónica municipal funciona desde hace 5 años y atiende las llamadas de los ciudadanos las 24 horas del día los 365 días de año para poder hacer sus consultas, reclamaciones, sugerencias e incluso para obtener información de servicios no municipales.

Además de atender a los ciudadanos en castellano, catalán, inglés y alemán, el 010 también ha atendido este año 7.301 emails, también en los 4 idiomas, al tiempo que ha realizado 1.218 actualizaciones en las bases de datos municipales. Para ello, los palmesanos sólo han de marcar el teléfono 010.

Los temas más demandados por los ciudadanos al 010 son alumbrado, multas, Emaya, la cita previa para los trámites de padrón, Bicipalma, vialidad e infraestructuras, sanidad, protección ciudadana, parques y jardines, circulación, cultura, oposiciones, servicios sociales, tarjeta ciudadana o turismo entre otros.

El horario de mañana es el de más volumen de llamadas, absorbiendo el 80% del total, mientras que el de noche sólo lo utilizan el 2% de los ciudadanos. Asimismo, el idioma más demandado para la atención telefónica es el catalán (58,47%), seguido por el castellano (41,18%), por el inglés (0,22%) y por el menos demandado, el alemán (0,14%).

Para poder dar este servicio de atención al ciudadano, el Ayuntamiento de Palma inauguró en 2007 este Contact Center, en el que trabajan más de 30 teleoperadores cualificados, dentro del Proyecto de Modernización y Calidad liderado por T-Systems.

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