El cierre de Air Berlin y Niki y concierto de MCLAN, entre reclamaciones de usuarios

La Dirección General de Consumo impuso en 2017 sanciones por un total de 1.341.626 euros a raíz de las 7.546 reclamaciones de usuarios y de las inspecciones realizadas, lo que supone un incremento de más de 500.000 euros con respecto al año anterior.

Así lo han indicado este miércoles durante la presentación de la Memoria de Actividad de 2017, el director general de Consumo, Xisco Dalmau, quien ha detallado que, por Islas, 5.945 reclamaciones son de Mallorca, 581 de Menorca y 1.010 de Eivissa y Formentera.

Dalmau ha remarcado como “muy positivo” el hecho de que las reclamaciones por vía telemática se hayan “más que duplicado” y hayan pasado de 398 en 2016 a 855 en el año 2017.

Si el año anterior estuvo marcado por las reclamaciones derivadas de las cancelaciones de Vueling, el caso del crucero Pullmantur y la cancelación del concierto de Romeo Santos, un aspecto diferencial de 2017 han sido las reclamaciones debidas al cierre de las compañías Air Berlin y Niki. También la suspensión del concierto de MCLAN generó unas 40 reclamaciones.

El director general ha recalcado que la parte más significativa de las sanciones (982.036 euros) deriva de reclamaciones de consumidores y el resto (359.589 euros) fue el resultado de las inspecciones.

Tanto Dalmau como la consellera de Salut, Patricia Gómez, han insistido en la importancia de presentar reclamaciones ya que estas son un observatorio real del comportamiento de las empresas y contribuyen a “luchar contra las prácticas abusivas y desleales de determinadas empresas”.

Así en el 2017 se iniciaron 321 expedientes sancionadores y se resolvieron 241. Cabe decir que, aunque el número de expedientes sancionadores resueltos fue parecido al del año 2016 (242) pero la cuantía de las sanciones se ha duplicado.

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